ソフトバンク光の解約｜電話番号と解約金・11月30日まで0円の窓口

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「更新月まで待つべき？　今すぐ乗り換えるべき？」——この記事を読み終える頃には、あなた自身の答えが出ています。家電量販店で光回線を5年売っていた立場から正直に言うと、解約は「営業が一番引き止めたい瞬間」です。だからこそ、電話の前に違約金・更新月・返却物の3つを知ってからかけてください。それだけで、引き止めトークに流されず、最短で損なく解約できます。

12月の値上げで、11月30日までなら解約金0円｜対象と手順

まず、いま一番大事な期限の話からです。ソフトバンクは2026年8月3日に、SoftBank 光とSoftBank Airの月額基本料金を、2026年12月1日から契約プランに応じて一律330円（税込）上げると発表しました。12月からはサービスの名前も「SoftBank 光＋」に変わります。

手続きは、値上げを理由にした解約のための専用窓口で行います。ふだんの解約窓口（0800-111-6710）とは別の番号です（ソフトバンクのお知らせ）。

• SoftBank 光：0800-888-2755（通話料無料・10時〜19時）
• SoftBank Air：0800-888-2756（通話料無料・10時〜19時）。AirはMy SoftBankからも手続きできます
• 受付は2026年8月3日〜11月30日（月）まで
• 窓口で契約の確認があるので、契約者の名前・生年月日・登録している連絡先の電話番号を手元に用意しておきます

電話がつながったら、最初に「料金改定を理由に解約したい」と伝えてください。免除はこの理由での解約に限られるので、ここをはっきり言うのが一番大事です。また、ソフトバンクのサポートページには「電話サポート予約をするだけでは解約されません」とあります。予約した日に電話がつながって、解約の手続きまで済ませるところまでが1セットです。

もう1つ知っておきたいのが、12月1日以降に契約の満了月を迎える人は、満了月の翌月から値上げ後の解除料になることです。戸建ての2年契約なら5,720円が6,050円に、5年契約なら5,170円が5,500円になります。マンションの2年契約は4,180円が4,510円です。月額料金そのものが上がる時期は、自動更新なしプランが12月ご利用分（2027年1月請求分）から、2年・5年の自動更新プランが契約期間満了月の翌月ご利用分からです。満了月はMy SoftBankで確認できます。迷っているなら、11月中に答えを出すほうが損は小さく済みます（ここまでの数字はどれもソフトバンクの案内）。期限が近づくほど電話は混みやすいので、11月の後半にずれ込まないよう、早めの日に電話か予約をしておきましょう。

残る場合の話も1つ。12月に名前が変わった後の「SoftBank 光＋」は、料金をPayPayカードで払うと月330円引き（PayPayカード ゴールドは550円引き・年会費11,000円）で、値上げ分と同じ額です。2年・5年の自動更新プランの人は、自動更新の後から適用されます（ソフトバンクの発表・2026年4月10日）。

やめた後のネットは、光回線を続けるならGMOとくとくBB光やドコモ光（下の章で比べています）、SoftBank Airを使っていた人なら、同じく工事のいらないホームルーターが近い選び方です。

GMOとくとくBB光の公式で条件を見る →（広告）

ソフトバンク光 解約の電話番号は0800-111-6710【受付時間と「つながらない」突破法】

SoftBank 光 解約専用窓口：0800-111-6710（通話無料／受付時間10:00〜19:00・年中無休）

解約の連絡先はこの電話窓口のみ。My SoftBankやチャットでは手続きが完結できません。My SoftBankの「解約手続きページ」は、かかる費用と失効する特典を先に確かめる画面です。2026年6月以降に新しい「SoftBank 光＋」で申し込んだ人も、解約の窓口は同じです（ソフトバンクの案内）。音声ガイダンスの後オペレーターにつながったら「解約希望」と伝えるだけです。そして「解約の電話がつながらない」と悩む人は本当に多い——つながらないのは、あなたのせいではありません。

それでも何日もつながらないときのために、知っておくと心強いルールがあります。光回線などの事業者には、利用者が遅滞なく解約できるようにする措置をとることが、法律で求められています（電気通信事業法第27条の2第4号、電気通信事業法施行規則第22条の2の13の2）。困ったときは、消費者ホットライン（188）から近くの消費生活センターに相談できます。

なお、電話をかける前にMy SoftBank →「契約・オプション管理」で次の3点を確認しておくと、通話が一度で終わります。

1. 契約時期——2022年6月30日以前か、7月1日以降かで解除料の仕組みが変わります（次の章で解説）
2. 契約満了月——満了月から3ヶ月間が解除料0円のチャンス
3. 工事費の残債——分割払い中なら解約時に一括請求されます。残り回数もMy SoftBankで確認できます

ソフトバンク光の解約金はいくら？【契約時期で別物・0円にする条件】

「9,500円って聞いた」「10,450円のはず」「1ヶ月分って書いてあった」——検索すると金額の情報が割れていますが、全部正解です。電気通信事業法の改正（2022年7月）をまたいで、ルールが変わったためです。

※「9,500円」は旧プランの税抜表記です。自分の正確な金額は My SoftBank →「契約・オプション管理」で確認を——ここに表示される金額が唯一の正解です。

解除料のほかに、解約時にかかる可能性のある費用も押さえておきましょう。

• 工事費の残債——分割払いが残っていると一括請求されます。工事費は2026年6月1日以降の申し込みなら47,520円、5月31日までなら31,680円で、請求は上限額までです（例：2年プランを15か月でやめたら17,820円・ソフトバンクの案内）。自分の残額はMy SoftBankで確認できます
• オプションの解除料——一部の有料オプションは別途解約手続きと解除料が発生する場合があります
• 機器未返却の違約金——レンタル機器を期限内に返却しない場合に発生（返却物は後述の一覧へ）
• 解約月の月額料金——月額基本料金は利用停止日まで日割り、オプションなどそれ以外は月末までの満額です。一部の料金は1か月遅れて請求されることがあります（ソフトバンクの案内）。最終請求はMy SoftBankで確認してください

違約金を実質相殺する乗り換え先【元販売員5年の本音比較】

ドコモのスマホを使っているなら、乗り換え先の候補はドコモ光です。ソフトバンク光からは事業者変更（工事なし）で移れる光コラボで、ドコモのスマホとのセット割が使え、GMOとくとくBB経由はIPv6（v6プラス）対応。乗り換えキャンペーンの金額は時期で動くので、公式で今の条件を見てから決めてください。

▶ ドコモ光（GMOとくとくBB）を公式で見る

広告｜キャッシュバック・工事費・セット割の金額と条件は公式サイトでご確認ください。

解除料や工事費残債が出る場合でも、乗り換え先のキャッシュバックで相殺してお釣りが来るのが現在の相場です。実はソフトバンク自身も、他社から乗り換えてくる人には「あんしん乗り換えキャンペーン」で違約金を最大10万円（うち端末残債分は上限42,000円）補填しています。つまり“違約金は乗り換え先が持つ”のが業界の構造——あなたが出ていくときも、同じ仕組みを使えばいいだけです。販売員時代の知見で3つに絞ります。

ここまで読んで「更新月まで待つより、乗り換えで相殺した方が早い」と感じたなら、動くタイミングは解約の電話をかける前です。乗り換え先の開通を待ってから解約すれば、インターネットが使えない空白期間もつくらずに済みます。

違約金の負担キャンペーンを軸に選びたい方は、光回線の違約金を全額負担してくれるキャッシュバック完全ガイドもどうぞ。いまNURO光を使っていてやめたい方は、NURO光の解約2026に手順と費用をまとめています。

解約せず「事業者変更」という手もある

他社の光コラボ（ドコモ光・楽天ひかりなど）やフレッツ光に移るなら、「事業者変更」なら回線工事不要・ネット中断なしで乗り換えられます。同じ 0800-111-6710 で「事業者変更承諾番号をください」と伝えるだけ——この一言で、引き止めトークも短く済みます（番号の発行＝意思が固いと伝わるからです）。なお事業者変更承諾番号の有効期限は発行日を含む15日間——過ぎると無効になり再取得が必要です。番号を取ったら15日以内に乗り換え先へ申し込んでください（出典：ソフトバンク公式FAQ「事業者変更承諾番号とは何ですか？」）。ただし、ソフトバンク光の10ギガは事業者変更を受け付けていません。10ギガの人は、解約したうえで乗り換え先と新しく契約します。

解約手順5ステップ【電話の前にこの順番で】

1. My SoftBankで3点確認——解除料・契約満了月・工事費残債
2. 0800-111-6710へ電話——解約希望を伝える。解約日は連絡から6営業日後〜90日以内で選べます（更新月まで待つ調整もここで可能。指定した解約日までは今までどおり使えます）。解約の取り消しは利用停止日の2日前までで、当日に止める場合は取り消せません（ソフトバンクの案内）
3. 回線撤去工事の調整——撤去が必要な場合は立ち会い日を決めます（候補日を3つ用意しておくとスムーズ）。立ち会いが要るかは、SMSかレターで知らせが来ます（ソフトバンクの案内）
4. レンタル機器の返却——期限までに返さないと違約金が発生します（下の一覧参照）
5. 最終請求の確認——解約月の料金・解除料・工事費残債の合算をMy SoftBankで確認して解約完了です

解約時に返却するもの一覧【返さないと違約金】

「返却物が足りない」という不安の声もよく聞きます。箱や説明書は不要、本体があればOKです。電源アダプタやLANケーブルなどの付属品をなくしていても、本体だけを返せば違約金は発生しません（ソフトバンクの案内）。発送した伝票の控えは、念のため数ヶ月保管しておきましょう。

返す期限は手続きをした月の翌月20日まで（11月30日に手続きをしたなら12月20日（日）まで。解約時の案内では「利用停止月の翌月20日まで」とも書かれているので、早いほうに合わせると安全です）で、送料は自分持ちです。ソフトバンクの機器は千葉県市川市の「ソフトバンク返品センター」へ。NTTの機器は、撤去工事がある人は工事の人がその場で回収します。撤去工事が無い人には、解約の受付から1週間ほどを目安に回収キットが届くので、それで返します（どちらもソフトバンクの案内）。返したのに「未返却」のままになっているときは、ソフトバンクの機器はソフトバンクへ、NTTの機器はNTTへと、返した先ごとに分けて問い合わせます。伝票の控えはここで役に立ちます。

返すときの注意は3つです。機器を返すだけでは解約になりません。解約日より前に返すと、その日からネットが使えなくなります。ソフトバンクの機器を間違えてNTTへ送ると「未返却」の扱いになり、違約金の対象になることがあります（ソフトバンクの案内）。

損しない解約タイミングと「おうち割・光電話・メール」の落とし穴

• ベストは契約満了月〜翌々月の3ヶ月間——解除料0円。満了月が近い（2〜3ヶ月以内）なら、解約日を更新月に合わせて指定するのが賢い使い方です
• 更新月が遠いなら、待たない方が得なことも——乗り換え先のキャッシュバックが解除料を上回るケースが多いからです（前の章で比較したとおり）
• 引っ越しが理由なら「移転手続き」も選択肢——解約せず継続する道もあります。詳しくは引越し時の光回線どうする？で解説しています

解約日そのもの以外にも、見落としやすい落とし穴が4つあります。

• おうち割 光セットが消える——ソフトバンクのスマホは1台あたり最大1,100円/月、ワイモバイル（シンプル3）は1,650円/月の割引が解約翌月から消滅します。家族3台ならソフトバンクで月3,300円、ワイモバイルで月4,950円です。ここを見落とすと「安くなったはずが高くなった」が起きます。スマホもまとめて見直すのが正解です
• 光電話の固定電話番号が消える場合がある——NTTの加入権がある番号は、先にNTTへの「アナログ戻し」か他社への乗り換えの手続きをして、完了から3営業日後以降に解約します。手続きをしないと番号は消えます。ソフトバンク光の契約時に新しく作った番号は、解約で消えます（ソフトバンクのよくある質問）
• Yahoo!BBのメールアドレスが使えなくなる——会員専用の@ybb.ne.jpは解約で使えなくなります。@yahoo.co.jpのフリーのアドレスとしては使えますが、容量は最大10GBに変わります（ソフトバンクの案内）。登録先に使っている人は、先にバックアップと登録変更を
• 自分で別に解約が要るものがある——スカパー、Netflix、ひかりTV、スマートレスキュー、がっちりパック、プレミアムTVを契約している人は、自分で解約の手続きをします（ソフトバンクの案内）

元販売員の本音｜「引き止め」はこう設計されている

解約の電話で「ポイント進呈で続けませんか」「料金を見直せます」と提案された経験はありませんか。売る側にいた人間として書くと、解約阻止は販売現場の評価項目です。引き止め担当は専用のオファーを持っていて、あなたの「迷い」を見せた瞬間にそれを出します。

悪い仕組みではありません（本当に得な提案のこともあります）。ただ、判断軸を持たずに電話すると、その場の提案に流されます。「月いくら下がるか」ではなく「年間総額＋スマホ割＋解除料」で比べてください。それでも残る価値があれば残る、なければ予定どおり解約——それだけです。

よくある質問（FAQ）

Q1. 解約はオンラインでできますか？

できません。SoftBank 光の解約は電話（0800-111-6710・受付時間10:00〜19:00年中無休）のみです。つながらない場合は折り返し電話予約を使うと、指定日時にソフトバンク側から連絡が来ます。

Q2. 解約金が「9,500円」と「10,450円」、どちらが正しいですか？

同じものです。9,500円は税抜、10,450円は税込表記。2022年6月30日以前の2年自動更新プランの解除料です（2025年7月1日以降に自動更新をした契約などは、新しい解除料に変わっています）。2022年7月1日以降の契約なら月額基本料1ヶ月分相当（4,180〜6,380円）です。

Q3. 解約月の料金は日割りになりますか？

月額基本料金は利用停止日まで日割りです。オプションなどそれ以外の料金は、その月の月末までの満額がかかります。一部の料金は1か月遅れて請求されることがあります。最終請求（解約月の料金＋解除料＋工事費残債）はMy SoftBankで確認できます。

Q4. ルーターはどこに返却すればいいですか？

光BBユニットなどソフトバンクのレンタル機器はソフトバンク指定の返却先へ、ONUなどNTTロゴの機器は、撤去工事がある人は工事の人が回収し、無い人はNTTから届く回収キットで返送します。期限内に返却しないと機器違約金が発生します。

Q5. 解約のベストタイミングはいつですか？

契約満了月の当月・翌月・翌々月の3ヶ月間（解除料0円）です。満了月はMy SoftBankで確認できます。更新月が遠い場合は、乗り換え先のキャッシュバックで解除料を相殺する方が早くて得なケースが多いです。

Q6. 解約するとスマホ料金は変わりますか？

おうち割 光セットを組んでいる場合、ソフトバンクは1台あたり最大1,100円/月、ワイモバイル（シンプル3）は1,650円/月のスマホ割引が解約の翌月から無くなります。家族で複数台なら影響が大きいため、スマホの乗り換えも合わせて検討するのがおすすめです。

Q7. 乗り換え先の違約金負担に必要な「証明書」はどこで手に入りますか？

多くの違約金負担キャンペーンでは、解除料の金額が分かる請求明細の提出を求められます。My SoftBankの請求明細ページで確認でき、画面の保存やスクリーンショットで足りる場合が多いです。提出条件の詳細は乗り換え先の公式サイトで確認してください。

Q8. 12月の値上げを理由に解約すると、解約金はかかりますか？

2026年11月30日（月）までの手続きなら、回線とオプションの解除料はかかりません。料金改定を理由にした解約に限られるので、専用窓口（SoftBank 光は0800-888-2755、SoftBank Airは0800-888-2756・どちらも10時〜19時）で最初にその理由を伝えます。工事費の分割の残りは免除の案内に出てこないので、残っている人は請求される前提で考えておくのが安全です（ソフトバンクの案内・2026年8月3日）。

Q9. 0800-888-2755・0800-888-2756はソフトバンクの公式の番号ですか？

はい。ソフトバンクの料金改定のお知らせのページに載っている、こちらからかける専用窓口の番号です。一方でソフトバンクは、「ソフトバンクをご利用中の方へ料金改定のお知らせです」「モデム交換を順次行っており料金が安くなります」といった電話を、関連会社を装った不正な勧誘の例として挙げ、自社はこうした勧誘をしていないと案内しています。かかってきた電話では契約の情報を伝えず、自分から公式の番号にかけ直してください。

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まとめ｜電話1本の前に、3つの数字を握る

ソフトバンク光の解約は「解除料・満了月・工事費残債」の3つをMy SoftBankで確認してから、0800-111-6710に電話——これだけです。引き止めの仕組みを知った上で、年間総額で判断すれば大きな失敗は避けられます。違約金が出る場合も、乗り換えキャッシュバックで相殺すれば実質負担はゼロにできます。

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